🔹 বাংলা সংস্করণ

১. সাধারণ নীতিমালা:
IT Mart একটি ডিজিটাল ও ফিজিক্যাল প্রোডাক্ট প্রদানকারী প্ল্যাটফর্ম। প্রোডাক্টের ধরণ অনুযায়ী রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা ভিন্ন হতে পারে।

২. রিটার্ন নীতিমালা (ফিজিক্যাল প্রোডাক্ট):

• সকল ফিজিক্যাল প্রোডাক্ট নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে রিটার্নযোগ্য
• ডেলিভারির পর ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে
• প্রোডাক্ট অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে
• ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত বা কাস্টমার দ্বারা নষ্ট হওয়া প্রোডাক্ট রিটার্নযোগ্য নয়
• রিটার্ন অনুমোদনের পর নির্দিষ্ট ঠিকানায় প্রোডাক্ট পাঠাতে হবে

৩. ডিজিটাল প্রোডাক্ট নীতিমালা:

• সকল ডিজিটাল প্রোডাক্ট (লাইসেন্স, সাবস্ক্রিপশন ইত্যাদি) ডেলিভারির পর রিটার্নযোগ্য নয়
• ডিজিটাল প্রোডাক্ট এক্টিভেশন বা ব্যবহার করার পর কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

৪. রিফান্ড/রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে যেসব ক্ষেত্রে:

• প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে কাজ না করলে
• ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে
• ফিজিক্যাল প্রোডাক্ট ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে

৫. সমস্যা সমাধান প্রক্রিয়া:

• ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে সমস্যা হলে প্রথমে প্রোডাক্ট রিপ্লেস বা মেরামত করার চেষ্টা করা হবে
• যদি সমস্যা সমাধান সম্ভব না হয়, তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আংশিক বা পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে

৬. রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না যেসব ক্ষেত্রে:

• ক্রেতার ডিভাইস, সফটওয়্যার, ইন্টারনেট বা ভুল ব্যবহারের কারণে সমস্যা হলে
• ডিজিটাল প্রোডাক্ট ডেলিভারি ও এক্টিভেশনের পর
• ফিজিক্যাল প্রোডাক্ট ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে
• ভুল তথ্য (ইমেইল/ঠিকানা/ফোন) প্রদানের কারণে সমস্যা হলে
• সার্ভিস স্থগিত বা অ্যাকাউন্ট ব্লক হলে (নীতিমালা লঙ্ঘনের কারণে)

৭. রিফান্ড প্রক্রিয়া:

• রিফান্ড রিকোয়েস্ট যাচাই-বাছাইয়ের পর অনুমোদন করা হবে
• অনুমোদিত রিফান্ড ১–৫ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে
• রিফান্ড মূল পেমেন্ট মাধ্যমের মাধ্যমে প্রদান করা হবে

৮. রিটার্ন শিপিং:

• রিটার্ন শিপিং খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হতে পারে (যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি না থাকে)
• ত্রুটিযুক্ত বা ভুল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে IT Mart শিপিং খরচ বহন করতে পারে

🔹 English Version

1. General Policy:
   IT Mart provides both digital and physical products. Refund and return policies may vary depending on the type of product.
2. Return Policy (Physical Products):

• All physical products are eligible for return within a specified period
• Return requests must be made within 3 days of delivery
• Products must be unused, undamaged, and in original packaging
• Used or damaged products are not eligible for return
• Approved returns must be sent to the designated return address

3. Digital Product Policy:

• All digital products (licenses, subscriptions, etc.) are non-returnable after delivery
• No refund is applicable after activation or usage of digital products

4. Eligible Cases for Refund/Replacement:

• If the product is not working within the warranty period
• If a wrong product is delivered
• If a physical product is delivered damaged

5. Resolution Process:

• During the warranty period, we will first attempt to repair or replace the product
• If the issue cannot be resolved, a partial or full refund may be considered

6. Non-Refundable Cases:

• Issues caused by customer’s device, software, internet, or misuse
• After successful delivery and activation of digital products
• If physical products are used or damaged
• Incorrect information provided by the customer (email/address/phone)
• If the service is suspended or account is blocked due to policy violations

7. Refund Process:

• Refund requests will be reviewed and approved after verification
• Approved refunds will be processed within 1–5 working days
• Refunds will be issued via the original payment method

8. Return Shipping:

• Customers may need to bear return shipping costs (if no defect is found)
• IT Mart may cover shipping costs for defective or incorrect products